近日，國(guó)际权威咨询机构IDC发布《中國(guó)政務(wù)服務(wù)平台2022年厂商(shāng)评估》，报告选取國(guó)内典型的政務(wù)服務(wù)平台厂商(shāng)进行重点研究，烽火成功进入中國(guó)政務(wù)服務(wù)平台市场领导者象限。

今年6月，國(guó)務(wù)院正式发布《关于加强数字政府建设的指导意见》，提出“持续优化全國(guó)一體(tǐ)化政務(wù)服務(wù)平台功能(néng)，全面提升公共服務(wù)数字化、智能(néng)化水平，不断满足企业和群众多(duō)层次多(duō)样化服務(wù)需求”。政務(wù)服務(wù)平台在政策层面受到高度重视，事实上也成為(wèi)政務(wù)数字化核心的应用(yòng)平台。

据IDC报告显示， 2021年中國(guó)政務(wù)服務(wù)平台市场规模超过50亿元人民(mín)币，市场保持快速增長(cháng)，同时，政務(wù)服務(wù)平台服務(wù)的内容也在不断扩展，由一网通办、一网监管到疫情防控；由政務(wù)服務(wù)审批，逐步拓展到公共服務(wù)、社區(qū)生活等便利服務(wù)；同时，在大数据和智能(néng)化等技术的加持下，在业務(wù)办理(lǐ)品类、数量，以及办理(lǐ)便捷性、准确性上都有(yǒu)了長(cháng)足进步。总體(tǐ)上，政務(wù)服務(wù)领域具有(yǒu)如下发展趋势：

跨地區(qū)跨部门应用(yòng)打通、整合及流程再造。当前，政務(wù)服務(wù)大多(duō)遵循線(xiàn)下传统流程，实现“線(xiàn)下”事情“線(xiàn)上”能(néng)办。未来，将更加关注业務(wù)部门的流程再造及跨部门的流程改造，特别是对高频业務(wù)，实现線(xiàn)上业務(wù)的敏捷高效，全面提升政府服務(wù)数字化、智慧化水平。

发挥数据要素价值，打通跨域流程。当前，各个部门存在数据壁垒，在数据共享的时效性、数据质量上提升空间较大。同时，跨省跨域通办持续推进，打通数据壁垒的需求会更加紧迫。此外，政府體(tǐ)系内需要培养总體(tǐ)的数字化思维，提升人才队伍数字素养。

政務(wù)服務(wù)平台的数智化提高决策科(kē)學(xué)性和服務(wù)效率。政務(wù)逐步重视智能(néng)技术的应用(yòng)，智能(néng)化能(néng)力嵌入政務(wù)服務(wù)的全流程中。文(wén)字识别、智慧语音服務(wù)、自然语言理(lǐ)解（NLU）、机器人流程自动化（RPA）等智能(néng)技术在政務(wù)服務(wù)领域将持续深化应用(yòng)。

今年9月，國(guó)務(wù)院正式发布了《全國(guó)一體(tǐ)化政務(wù)大数据體(tǐ)系建设指南》，要求加强数据汇聚融合、共享开放和开发利用(yòng)，积极开展政務(wù)大数据體(tǐ)系相关體(tǐ)制机制和应用(yòng)服務(wù)创新(xīn)，增强数字政府效能(néng)。数据正在成為(wèi)数字政府建设的关键要素，以及政務(wù)服務(wù)智能(néng)化提升的发力点。

近年来，烽火一直以“数据”為(wèi)核心，积极布局数字政府建设领域，聚焦一體(tǐ)化政務(wù)服務(wù)平台、“互联网+监管”、协同办公等建设热点，基于平台化、中台化的设计思维，持续丰富业務(wù)和数据中台能(néng)力，助力各级政府推动“一网通办”、“一件事”等场景创新(xīn)，打造一體(tǐ)化政務(wù)服務(wù)模式，方便公众企业办事，提高政府服務(wù)水平，推进政務(wù)服務(wù)流程标准化、服務(wù)便捷化、办理(lǐ)协同化。在今年新(xīn)发布的國(guó)家政務(wù)服務(wù)“好差评”评估中，烽火助力湖(hú)北省跃升至“非常高”行列，一體(tǐ)化政務(wù)服務(wù)能(néng)力处于全國(guó)领先水平。

未来，烽火将进一步聚力创新(xīn)，紧跟数字政府建设发展趋势，将数字技术有(yǒu)效应用(yòng)于政府管理(lǐ)服務(wù)，让政務(wù)服務(wù)更加智慧便捷、普惠民(mín)生。