區(qū)域/语言
服務(wù)支持

聚焦客户體(tǐ)验，提供高价值服務(wù)，是我们永无止境的追求

服務(wù)解决方案
智能(néng)运维
01
客户支持服務(wù)
02
业務(wù)质量服務(wù)
03
综合管理(lǐ)服務(wù)
04
服務(wù)體(tǐ)系
一線(xiàn)支撑（办事处+合作单位）
服務(wù)受理(lǐ)
技术支持
网络运维
现场支持
备件受理(lǐ)
技术咨询
二線(xiàn)支撑（TAC全球网络指挥中心）
故障紧急恢复
重大事件保障
三線(xiàn)支撑（烽火公司研发+测试）
客户服務(wù)能(néng)力
100
+
总部资深技术专家
1000
+
高级技术支持工程师
100
+
全球备件库
资源能(néng)力
研发+测试支撑體(tǐ)系
定制的个性化服務(wù)模式
信息化+智能(néng)化服務(wù)配套
系统能(néng)力
7*24
h
全天候支撑
48
h
内现场支撑
3
w
工单量/年
服務(wù)能(néng)力
资源能(néng)力
100
+
总部资深技术专家
1000
+
高级技术支持工程师
100
+
全球备件库
系统能(néng)力
研发+测试支撑體(tǐ)系
定制的个性化服務(wù)模式
信息化+智能(néng)化服務(wù)配套
服務(wù)能(néng)力
7*24
h
全天候支撑
48
h
内现场支撑
3
w
工单量/年
服務(wù)网络
47
个
區(qū)域服務(wù)中心
5000
+名
专业技术工程师
100
+个
烽火為(wèi)國(guó)家和地區(qū) 提供“零距离”服務(wù)
30
+亿
网络辐射全球用(yòng)户
审图号 GS(2016)2955号 自然资源部 监制
联系方式
服務(wù)热線(xiàn)：400-8890787/800-8800787
联系邮箱：support@fiberhome.com